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摘要åQšåœ¨é€”牛¾|?æœ?日提交IPO甌™¯·å‰å¤•åQŒCTOä¿×ƒ¹éƒ¨ä¼šå‘˜ã€é€”牛¾|‘CTO汤僔嵘接受了《程序员》专访,
luis  ä¸Šæ“v在线  2014/4/15 14:34:59
摘要åQšåœ¨é€”牛¾|‘提交IPO甌™¯·å‰å¤•åQŒCTOä¿×ƒ¹éƒ¨ä¼šå‘˜ã€é€”牛¾|‘CTO汤僔嵘接受了《程序员》专访,他认为在¾U¿æ—…游行业的机遇和挑战就体现在用æˆäh–¹é¢ï¼Œå“ªå¤©â€œäº’联网思维”被做到烂大街,才能说企业的转型差不多了ã€?/FONT>

     途牛旅游¾|‘向¾ŸŽå›½è¯åˆ¸äº¤æ˜“委员会提交了IPO(首次公开招股)甌™¯·åQŒè¯åˆæ€»£ç äؓ“TOUR”,计划募集最å¤?.2亿美元资金,但上市交易所不确定ã€?nbsp;据IPO文äšg披露åQŒé€”牛2013òq´æ€»è¥æ”¶äؓ19.62亿元åQ?012òq´å’Œ2011òq´åˆ†åˆ«äؓ11.2亿元å’?.72亿元åQ›ä¸¤òq´çš„增长率分别达åˆîCº†75.2%å’?5.1%。在途牛赴美提交IPO甌™¯·å‰å¤•åQŒã€Šç¨‹åºå‘˜ã€‹ä¸“访了CTOä¿×ƒ¹éƒ¨ä¼šå‘˜ã€é€”牛¾|‘CTO汤僔嵘,通过他的讲述åQŒæ¥äº†è§£æ˜¯æ€Žæ ·çš„契æœÞZ¸‹ä»–决定加入途牛åQŒä»¥åŠä»–所理解的互联网思维ã€?/FONT>

     “最å…ähœ‰æŒ‘战的不是具体工作,而是工作方式的è{变。语­a€çš„è{变,背后其实是思维方式的改变。”从起初国外公司的一名普通程序员做到中国互联¾|‘公司技术高½Ž¡å†åˆ°é€”牛¾|‘ä“QCTOåQŒæ±¤å³¥åµ˜å›žçœ‹è‡ªå·±å¤šå¹´æŠ€æœ¯ä¹‹è·¯ä¸Šè§’色的变化,让他感触最æ·Þqš„莫过于工作方式的转变ã€?/FONT>

     而在谈及“互联网思维”一词时åQŒæ±¤å³¥åµ˜è®¤äؓ即ä‹É“互联网思维”被说得烂大街,˜q˜è¿œ˜qœä¸å¤Ÿï¼Œä¼ä¸šå¦‚果不去用行为改变自己,努力转型åQŒæœ€¾lˆè¿˜æ˜¯ä¼šè¢«äº’联网‹¹ªæ½®æ·ÒŽ²¡ã€?/FONT>

途牛¾|‘CTO 汤僔åµ?/FONT>

     最大挑战实为工作方式è{å?/FONT>

     《程序员》:请和我们分äín一下你的CTO成长之èµ\åQŒåŒ…括教肌Ӏå·¥ä½œèƒŒæ™¯ç­‰ã€?/FONT>

     汤僔嵘:我的教育背景有点ç‰ÒŽ®Šã€‚大学前两年在清华大学计½Ž—机¾p»ï¼Œå½“时出国有点热,但很ž®‘有本科没毕业就出去的。我˜qæ°”比较好,本科ž®Þp{学出åŽÖMº†ã€‚在¾ŸŽå›½¾l§ç®‹è¯ÖMº†ä¸¤å¹´è®¡ç®—机本¿U‘,又读了两òq´è®¡½Ž—机研究生。毕业后加入了一家美国的互联¾|‘公司做½E‹åºå‘˜ã€‚在˜q™å®¶å…¬å¸å·¥ä½œäº?òq´ä»¥åŽï¼Œæˆ‘搬åˆîCº†¼‹…è°·åQŒåœ¨¼‹…谷先后加入äº?家创业公司和一家大公司。从事的都是J2EE架构斚w¢çš„工作ã€?/FONT>

     后来有幸被当旉™˜¿é‡Œå·´å·´çš„CTO吴炯招进了阿里ã€?004òq´å…ˆè´Ÿè´£æ·˜å®çš„架构迁¿U»ï¼Œåˆ°å¹´åº•å¼€å§‹è´Ÿè´£æ”¯ä»˜å®çš„创建ã€?005òq´è¢«è°ƒåˆ°B2B工作。我在阿里巴巴的å‰?òq´ä¸­ä¸»è¦è´Ÿè´£å›½é™…¾|‘站的技术,å?òq´è´Ÿè´£æ—¥æœ¬é˜¿é‡Œå·´å·´çš„技术ã€?011òqß_¼Œæˆ‘又回到了支付宝和淘宝ã€?012òq´ç¦»å¼€é˜‰K‡ŒåQŒåŠ å…¥äº†å´ç‚¯æŠ•èµ„的一家创业公司ã€?013òq´æ­£å¼åŠ å…¥é€”牛åQŒæ‹…ä»»CTOã€?/FONT>

     《程序员》:看你的经历,之前有很长时间的‹¹·å¤–阅历åQŒä¹‹åŽåˆå›žå›½åœ¨ä¸­å›½çš„互联¾|‘公司担ä»ÀLŠ€æœ¯è¦èŒï¼Œ˜q™ä¸€è·¯çš„角色转变åQŒæ„Ÿè§¦æœ€æ·Þqš„是什么?

     汤僔嵘:我觉得感受最æ·Þqš„是:最å…ähœ‰æŒ‘战的不是具体工作,而是工作方式的è{变ã€?/FONT>

     ½W¬ä¸€æ˜¯æ²Ÿé€šã€‚沟通的工具是语­a€ã€‚我刚从¾ŸŽå›½å›žæ¥æ—Óž¼Œå¾ˆå¤šè¯ä¼šä¸€ä¸‹å­æƒ³ä¸èµ·ä¸­æ–‡æ€Žä¹ˆè¯ß_¼Œòq¶ä¸”当时中文打字也比较慢。结果就是经å¸æ€¼šä¸€å¥è¯é‡Œé¢å¤¹ç€æ— æ•°è‹±æ–‡å•è¯åQŒé‚®ä»¶ä¹Ÿæ˜¯æ•´½‹‡çš„英文。其实这很要命,很媄响沟通和效率。但刚开始时åQŒæˆ‘自己没有意识到这个问题。现在回惌™“v来,真要感谢那些早期和我合作的同事,估计那时候被我折¼‚¨å¾—不行。后来我要求自己无论书面˜q˜æ˜¯å£å¤´äº¤æµåQŒå¿…™åÕd…¨éƒ¨æ˜¯ä¸­æ–‡ã€‚当然现在的¾l“果反倒是有些英文单词想不èµäh¥äº†ã€‚因此我强烈å»ø™®®åˆšå›žå›½çš„‹¹·å½’们,ž®½å¿«æŠŠä¸­æ–‡è¡¥å›žæ¥åQŒä¸è¦æ€ÀL˜¯å˜´é‡Œå†’洋文,除非是在外企。其实从英文改回中文背后是思维方式的改变,˜q™ä¸ªåªæœ‰¾låŽ†˜q‡çš„人才有感觉ã€?/FONT>

     ½W¬äºŒæ˜¯ç®¡ç†ã€‚在¾ŸŽå›½çš„时候,½Ž¡ç†å·¥ä½œä»¥é¡¹ç›®ç®¡ç†äؓ主,人员½Ž¡ç†ç›¸å¯¹½Ž€å•ã€‚而在国内åQŒæ—¢éœ€è¦ç®¡™å¹ç›®åQŒä¹Ÿéœ€è¦ç®¡äººï¼Œ˜q™æ¯”单纯的项目管理要复杂得多。我觉得˜q™è·Ÿæ•™è‚²ä½“制的差异有关系åQŒç¾Žå›½å­¦ç”Ÿä»Žž®å­¦å¼€å§‹å°±åšé¡¹ç›®ï¼Œå¯šw¡¹ç›®ä¸­å„自角色该做什么、不该做什么,都比较清楚。而我们刚毕业的学生,在这斚w¢å‡ ä¹Žæ²¡æœ‰ä»€ä¹ˆç»éªŒã€‚我在管理上的提升,要感谢阿里。阿里的整套½Ž¡ç†ä½“ç³»åQŒå¸®æˆ‘迅速把½Ž¡äh、管团队的短板补上了。当ç„Óž¼ŒåšæŠ€æœ¯ç®¡ç†ï¼ŒæŠ€æœ¯æ˜¯æ ¸å¿ƒåQŒè¿™æ–šw¢æˆ‘可能有相对的优åŠÑ€?/FONT>

     互联¾|‘思维åQšç”¨æˆïL¬¬ä¸€åQŒå¿«é€Ÿè¯•é”?/FONT>

     《程序员》:可否详细阐释一下你所理解的互联网思维是什么?

     汤僔嵘:我理解的互联¾|‘思维是用æˆïL¬¬ä¸€å’Œå¿«é€Ÿè¯•é”™ã€‚用æˆïL¬¬ä¸€æ˜¯ç›®æ ‡ï¼Œæ˜¯æ–¹å‘;快速试错是手段åQŒæ˜¯æ–ÒŽ³•ã€‚用æˆïL¬¬ä¸€å¤§å®¶éƒ½è®¤åŒï¼Œä½†åšåˆ°æžè‡´å…¶å®žå¾ˆéš¾ã€‚我觉得考验一家企业是否真的“用æˆïL¬¬ä¸€â€çš„æ–ÒŽ³•æ˜¯ï¼Œçœ‹ä¸€ä¸‹ä¸€¾U§éƒ¨é—¨çš„讄¡½®ã€‚哪些部门代表用户利益?哪些部门代表公司利益åQŸå¦‚果没有代表用户利益的一¾U§éƒ¨é—¨ï¼Œç”¨æˆ·½W¬ä¸€å¯èƒ½ž®±æ˜¯å‡çš„ã€?/FONT>

     ä¸ÞZ»€ä¹ˆè¦å¿«é€Ÿè¯•é”™å‘¢åQŸå› ä¸ÞZº’联网有个好处åQšç”¨æˆäh‰€æœ‰çš„è¡Œäؓ轨迹åQŒéƒ½è®°å½•åœ¨ä½ çš„服务器上。用户在用他们的鼠标和手指给你的产品投票。你可以从中分析å‡ÞZ»–们不要的是什么,但你不一定知道他们要什么。在˜q™ç§æƒ…况下,那就只好快速试错了。你˜qæ°”好的话,或许可以很快地试出用戯‚¦ä»€ä¹ˆã€?/FONT>

     《程序员》:你提到的˜q™ç§â€œè¯•é”™ç²¾¼œžâ€åœ¨å…·ä½“工作中是如何体现的呢åQ?/FONT>

     汤僔嵘:因äؓ不知道什么是对的åQŒå°±éœ€è¦ä¸æ–­åœ°ã€å¿«é€Ÿåœ°ž®è¯•åQŒç›®çš„是扑ֈ°ç”¨æˆ·æƒŒ™¦çš„、喜‹Æ¢çš„。在˜q™ä¸ªå‰æä¸‹ï¼Œä¼ä¸šž®Þp¦æ•¢äºŽè®©å›¢é˜ŸçŠ¯é”™è¯¯åQŒç»™å›¢é˜Ÿ­‘›_¤Ÿçš„资源和旉™—´çŠ¯é”™è¯¯ã€‚但犯错误都是有成本的,如何降低成本åQŒè¿™ž®Þp¦é äñ”品和研发团队了ã€?/FONT>

     产品˜qè¥å›¢é˜Ÿè¦æŠŠè¯•é”™çš„èµ\径想清楚åQŒåƈ且尽量分解成最ž®çš„实施单元。研发团队让˜q­ä»£­‘›_¤Ÿå¿«ï¼Œòq¶ä¸”提供高效的数据分析工兗÷€?/FONT>

     我认ä¸ø™¯•é”™ç²¾¼œžçš„本质是让团队做微决策、日常决½{–,而不是老板自上而下地做决策åQŒå› ä¸ÞZ¸€¾U¿å›¢é˜Ÿæœ€è´´è¿‘用户。例如,途牛有一支精悍的无线团队åQŒæˆ˜æ–—力非常强。途牛在无¾U¿ä¸Šçš„决½{–,¾lå¤§éƒ¨åˆ†æ¥è‡ª˜q™æ”¯å›¢é˜Ÿè‡ªèín。App、M站上的功能、排期等åQŒå®Œå…¨ç”±ä»–们自己来定。公司只是周期性地看他们的数据。很多大公司的无¾U¿å›¢é˜ŸåŠ¨è¾„上百äh甚至上千人,如果团队内部ç›æ€º’牵制åQŒè¯•é”™èƒ½åŠ›ä¸€å®šä¼šä¸‹é™ã€?/FONT>

     《程序员》:很多时候“互联网思维”更多用在一些非互联¾|‘的传统行业中,你认ä¸ø™¿™¿Uæ€ç»´æ¨¡å¼¾l™ä¼ ¾lŸè¡Œä¸šèƒ½å¸¦æ¥å“ªäº›æ”¹å˜åQŸä½ æ‰€¾låŽ†˜q‡çš„公司在模式创新方面有˜q‡å“ªäº›è{变和ž®è¯•åQ?/FONT>

     汤僔嵘:我认为“互联网思维”不是能¾l™ä¼ ¾lŸè¡Œä¸šå¸¦æ¥å¥‘机和挑战åQŒè€Œæ˜¯å·²ç»æžå¤§åœ°å†²å‡ÖMº†ä¼ ç»Ÿè¡Œä¸šã€?/FONT>

     加入途牛前,我曾¾lç»™å¥½å‡ ä¸ªä¼ ¾lŸè¡Œä¸šçš„企业做过咨询™å¹ç›®ã€‚我发现部分行业在用æˆïL¬¬ä¸€å’Œå¿«é€Ÿè¯•é”™æ–¹é¢ï¼Œéƒ½åšå¾—很差。因ä¸ÞZ¼ ¾lŸçš„模式åQŒéƒ½å‡è®¾¼›È”¨æˆ·å¾ˆ˜qœï¼Œæ‰€ä»¥ç”¨æˆïLš„需求,往往都靠传统的调研方式去做。这¿Uæ–¹å¼ä¸ä½†æˆæœ¬é«˜åQŒè€Œä¸”周期长,最可怕的是,¾lå¸¸˜q˜ä¸é è°±ã€‚当面对百万¾U§ã€åƒä¸‡çñ”乃至上亿¾U§ç”¨æˆïLš„时候,几百几千个用æˆïLš„调研反馈åQŒæ ·æœ¬å®žåœ¨å¤ªž®äº†ã€‚更何况那些真正的互联网用户åQŒæŽ¥å—ä¼ ¾lŸè¡¨æ ¼å¼è°ƒç ”的概率是很小的ã€?/FONT>

     当互联网思维对大部分传统企业来说是挑战的时候,寚wƒ¨åˆ†ä¼ä¸šæ¥è¯´è‡ªç„¶å°±æ˜¯æœºä¼šäº†ã€‚如果这些企业可以脓˜q‘互联网用户åQŒå¿«é€Ÿæ”¶é›†ç”¨æˆ·éœ€æ±‚和反馈åQŒå¿«é€Ÿæ”¹å˜è‡ªíw«çš„产品来应对,靠用户需求来倒é€ÆD‡ªå·Þqš„产品及供应链åQŒé‚£ä¹ˆè¿™äº›ä¼ä¸šå°±å¯èƒ½è¾ƒæ—©åœ°æŠ“住机会,成功转型ã€?/FONT>

     在模式创新方面,我认为淘宝的¾léªŒéžå¸¸å€¼å¾—分äín。早期的淘宝和很多传¾lŸèÊY件公åæ€¸€æ øP¼Œå¾ˆè¿½æ±‚正规的‹¹ç¨‹ã€‚淘宝在2004òq´å°±æˆç«‹äº†SQA部门åQŒæ¥æå‡æ·˜å®çš„整体èÊY件质量。我记得那时候分享了不少国外的所谓先˜q›çš„‹¹ç¨‹åQŒåŒ…括CMM5˜q™ä¹ˆé‡çš„模式。那时的淘宝需要这个是因äؓ大家都不懂流½E‹ï¼Œè§„范的流½E‹å¯ä»¥æå‡è´¨é‡ä»¥åŠå›¢é˜ŸååŠ©çš„效率。但当淘宝越来越成熟åQŒå¼€å‘模式就变得­‘Šæ¥­‘Šè½»ã€‚到æˆ?011òq´å›žåˆ°æ·˜å®æ—¶åQŒå‘现淘宝的开发流½E‹å‡ ä¹Žå·²¾lå˜å¾—面目全非了。开发团队要负责¾lå¤§éƒ¨åˆ†åŠŸèƒ½è‡ªæµ‹åQŒè€Œæµ‹è¯•å›¢é˜Ÿåªæ‹›æœ‰å¼€å‘经验的工程师,目的是做自动化测试。SQA团队的理念已¾lä¸æ˜¯æ€Žæ ·æŽ§åˆ¶è´¨é‡äº†ï¼Œè€Œæ˜¯åœ¨è´¨é‡ä¸ä¸‹é™çš„前提下åQŒæ€Žæ ·å‡å°‘‹¹ç¨‹ã€æ€Žæ ·˜q›ä¸€æ­¥åŠ å¿«å¼€å‘节奏。传¾lŸçš„SQA团队往往通过增加‹¹ç¨‹çŽ¯èŠ‚来控制质量。而淘宝的SQA已经演变为通过减少‹¹ç¨‹çŽ¯èŠ‚来提升效率了。当ç„Óž¼Œ˜q™æ˜¯é ä¸€æ•´å¥—完整的体¾pÀL¥æ”¯æŒçš„ã€?/FONT>


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